¿Cómo cancelo mi compra de libros?

La verdad quiero cancelar un libro que compre en ventanilla virtual, porque el libro nunca me apareció en biblioteca virtual, y me dejaron inconcluso el asunto a la hora de consultarlo, afortunadamente todavía no se cobra el cargo ya que lo hice con cargo a favor y si tengo buenas razones para devolver un libro que nunca me llego. ¿A donde tengo que llamar para que me lo cancelen? sin llamar a biblioteca ya que no contestan, solo quiero que me lo eliminen ya