Como tramito mi certificado?

Concluí mi preparatoria en diciembre del 2019, e hice el pago correspondiente pero no recogi mi certificado, y ahora con esto del COVID no se que hacer, me urge mi documento. Y tengo entendido que servicios escolares esta cerrado en el campus.

Ya contacte por ventanilla virtual y solo me llego un correo de que se comunicarian conmigo pero no lo han hecho.