No me dejó elegir la opción de pago

Hola el día de ayer realice mi pago en línea pero no me apareció el recuadro donde se eligen los meses sin intereses y se aplicó el pago en una sola exhibición y ni me generó ticket de compra hablé con el banco y no me dejan cancelar no se habrá oportunidad de que ustedes lo puedan diferir a meses sin intereses o cancelar el pago por favor gracias