No me están aplicando mi beca ni la cuota de inscripción

Cuando me inscribí me comentaron que con 980 quedaría cubierta mi inscripción y la cuota de colegiatura de enero y que a partir de febrero comenzaría a pagar mis colegiaturas mensuales. Pero a la fecha tengo un adeudo de enero de 4075 del mes de Enero, que se supone que no debía tener porque ya lo había cubierto con los 980. Además, las cuotas de los siguientes meses del cuatrimestre tampoco me están respetando la beca. Ya he levantado más de 10 tickets ya he hablado muchas veces y nadie me puede resolver, solo se echan la bolita entre áreas. Me gustaría que alguien me apoyara para resolverlo, de lo contrario para seguir viendo opciones de universidades antes de que pase más tiempo. Gracias