NO PUEDO ENTRAR A BLACKBOARD

hola, soy de nuevo ingreso mi número de cuenta es 22478420, anteriormente ya había ingresado al blackboard pero ahora no me deja  me pueden ayudar porque desde el viernes envie un correo a soporte y no me han dado respuesta tambien  me pueden indicar cual es mi correo institucional ya que en la tira de materias solo aparece el personal.

gracias .