No respetan beca

Hola buen día, solo para reportar mi problema ya que no recibo respuesta, tengo el problema 5 meses, un asesor me ofreció beca del 40% a lo cual accedí, sin embargo desde el inicio no se me respeto pedí la aclaración, sin repuesta, correos a dirección y otras áreas, sin respuesta, después realize mi un tickets (TK-312480)(TK-313538) me ofrecieron 25% claramente lo que no se acordó, se proporcionaron evidencias que se ofreció el 40% y a la fecha de hoy sin respuesta. Dónde puedo recibir respuesta mando mensajes en el ticket y no responden, el segundo ticket tiene desde el 22 enero.