Sin posibilidad de facturción desde principos de diciembre 2024 sin éxito y requiero el documento para el ejercicio fiscal

Hola realice el pago desde el 06 de Diciembre, he tratado de facturar  desde el 9 de Diciembre sin éxito y requiero mi factura para el ejercicio fiscal 2024 con esta fecha, no atienden el callcenter, luego contacte pr whats y me pidieron un mail que nunca respondieron y jamás tuve seguimiento esto fue desde el 17 de Diciembre