¿Cuál es el estatus de mi título de maestría?

Hola, buenas noches, realicé el trámite de mi titulo de maestría en julio de 2019, se supone que en enero me lo iban a entregar, e independientemente de la pandemia, no me han dado respuestas y en los correos que he mandado me responden muy cortantes y no dan información útil. Quisiera que se me proporcionará algún correo en donde de verdad me puedan resolver este problema ya que necesito ese titulo, y creo que es obvio que así como nos cobran los trámites deberían de dar un mejor servicio. Mi matricula es 16640243. Gracias.