Baja temporal.

Buenas noches. 

el día de ayer mande mi correo con el comprobante de pago y la carta firmada para poderme dar de baja temporalmente a lo que me responden con un correo diciendo que tengo que cubrir un vale promocional de 1,500 pesos para poder continuar con la baja, ¿Alguien me puede asesorar con esto? 

Gracias.