No me entregan mi Título.

Yo trámite mi título antes de la Pandemia. Me informaron que podía recogerlo pero por motivos personales no pude asistir. Para cuándo los contacte por correo electrónico y vía telefónica; me dijeron que mi título no estaba en el campus y que por la pandemia no lo habían recibido, negando la información que se me había dado de que ya estaba en el campus. Lo pero es que se me dijo que no tienen fecha. Yo necesito mi tirón puesto que es para poder tramitar otro trámite administrativo en una universidad en el extranjero, el cual no puedo concluir. Qué puedo hacer?