Solicitud de Certificado Parcial

Hola buenas tardes, me he estado comunicando con ustedes por llamada y seguimiento por WhatsApp acerca de un certificado parcial que envié sin el sello de SEP, pero me comentan que no encuentran el certificado, ¿Quién podría darme seguimiento? Estoy me urge porque estoy cayendo en la parte de "Reingresos" por este asunto.