¿Cómo aclaro el adeudo de documentos si los tienen en campus?

Soy egresado de prepa unitec y continue mis estudios universitarios en unitec, cuando entre a la prepa me pidieron cierta documentación que ahora me estan pidiendo para universidad (acta de nacimiento, comprobante de domicilio, etc) todos los documentos los tiene la escuela y al entrar a la ventanilla virtual me dice que debo estos mismo documentos, que tengo que hacer?