Cómo consultar mi saldo a favor

Buenos días. Quiero saber con quien puedo contactarme para ver lo de un saldo a favor que tengo y mismo que al querer usarlo para pagar este mes, no se ve reflejado en la plataforma y quisiera saber cuánto es.
Mi número de cuenta es:17740647
Mi nombre: Garduño Rivera Alison Lucero
Gracias