Facturación primera vez

Buena tarde 

Solicito de su valioso apoyo, ya que no puedo ingresar al portal para descargar mis facturas, realice el proceso como lo indican (registré primero mi datos en cuentas por cobrar), pero al intentar ingresar con el usuario y contraseña del ticket me indica que “el nombre de usuario o contraseña son incorrectos”, pero son los mismos que vienen en mis tickets. Soy de nuevo ingreso y es la primera vez que generaré mis facturas, mi pago fue el pasado viernes 11.

Nombre: Diego Ignacio Romualdo
RFC: IARD870530NQ1
Cta: 19606228
Campus Sur
Ingeniería en software y redes

Envie correo y me he intentado comunicar vía telefónica al área de finanzas sin respuesta.