Apoyo con vale de titulación

Buenas noches, necesito ayuda ya que termine la licenciatura en finanzas en agosto del año pasado y me comentaron que al inscribirme a la maestría me hacía acreedor a un vale para los gastos de titulación, sin embargo, dicho vale no me lo entregaron argumentando que no era necesario ya que al iniciar el trámite el vale se haría efectivo en automático, pero para poder iniciar con el trámite del título me piden ese vale y dicho vale no lo tengo, me gustaría me puedan ayudar ya que elegí la maestría como método de titulación. Mi número de cuenta es: 16513556 campus Atizapán.