Condonación de recargos he intereses.

Hola muy buen día , mi nombre es Jessica Jazmin Godinez Arroyo con numero de cuenta 16510149, por este medio me comunico con ustedes para recibir ayuda ante mi situación, he solicitado mi estado de cuenta para saber mi adeudo y lo he recibido, muchas gracias.
Por otro lado, por problemas económicos no puedo presentarme a algún campus para poder tratar mi situación ya que estoy viviendo en Yucatán, mi mamá enfermó y por eso estoy acá, estamos siguiendo un tratamiento aquí porque era más barato.
Ahora quiero solicitar se me haga condonación de recargos he intereses para poder continuar con mis estudios y poder conseguir un trabajo que me permita seguir pagando el tratamiento de mi mamá, por favor ayúdenme, no he obtenido respuesta a las llamadas y los correos que he enviado, usted es la única persona con la que cuento en estos momentos tan difíciles para mi  espero pronta respuesta, dejo mi correo electrónico [email protected] y mi numero de telefono 5518750721 o 5576968552