Mal servicio

Hola. El mes pasado realice el pago de mi colegiatura en modalidad en línea, el cual no hubo problema. Pero ahora este mes que intento pagar esta colegiatura, me aparece que no he pagado la anterior lo cual no es verdad ya que se ve el pago reflejado en mi estado de cuenta. La persona que me "atendió" en el área de cuentas por cobrar ni siquiera me pudo ayudar a checar mi estado de cuenta, ni me da soluciones! Solo me decía que llevara mi comprobante de pago el cual no tengo como tal por qué repito el pago fue en línea!