¿Por qué no puedo visualizar nada en mi ventanilla virtual?

Buenas tardes. tengo un problema con mi ventanilla virtual, si me permite iniciar sesión, pero no tengo información cargada, no veo mi tira de materias, ni la información para hacer pagos, ya lo reporte a servicios escolares y me dijeron que primero debo iniciar sesión en mi correo UNITEC y después entrar de nuevo a la ventanilla, lo hice pero sigo igual, necesito ayuda, ya que no puede realizar mis pagos.