no sirve mi cuenta

hola, estoy desesperada, hoy es mi ultimo dia para pagar mi colegiatura y la pagina no me permite entrar a mi cuenta, me aparece este mensaje:
ESTIMADO ALUMNO SOLICITAMOS TU APOYO PARA REALIZAR NUEVAMENTE TU REGISTRO, A FIN DE VALIDAR TUS DATOS
hice mi registro nuevamente como lo indica el mensaje pero al querer entrar con la constraseña nueva me sigue a pareciendo este mensaje y al pedir que me manden mi cuenta y contraseña a mi mail me mandan otra, que puedo hacer me urge!!!