Problema con pago en línea

el problema que tengo que tenia un adeudo en biblioteca lo cual no me dejaba sacar la constancia lo cual ya lo resolví y ahora que pongo toda la informacion que necesita mi constancia me le doy tramitar y me sale una leyenda que una vez elegida esta opcion ya no hay cambios, despues me sale de pagar en linea le doy ahi en pagar en linea, pongo los datos de la tarjeta para pagar y dice procesando y luego me regresa a la pagina de unitec diciendome pago fallido y ya hable al banco y me dicen que no es del banco el problema es de ustedes de unitec 
ayudenme a resolver esto ya llevo 2 semanas sin poder sacar mi constancia no tengo vigencia medica ayudenme por favor 
martin figueroa torres 
ID 19401505 
unitec campus sur