Problema con pagos ya me genero cargos y ya lo pague.

muy buenas noches, tengo una inquietud con los pagos. cuando me inscribi me dijeron que  tenia que pagar era para el primer mes y el pago de la sep,  cada mes tengo que estar pagando mi colegiatura normal, despues para no tener cargos extras realice 2 pagos adelantados y resulta que no se han reflegado en mi estado de cuenta y ya tengo cargos. ya mande correo que mas puedo hacer ya perdi mi ticket (el primer pago que realice, para que me pudieran dar mis datos de la escuela) y se lo mande a las 2 chicas que me están atendiendo.