¿Qué hago si aparece que perdí mi beca en el sistema?

BUENAS TARDES, TRATO DE REALIZAR EL PROCESO DE REINSCIPCION MEDIANTE VENTANILLA VIRTUAL, Y ME INDICA QUE PERDI LA BECA DE PRIMER INGRESO POR LO QUE LAS PARCIALIDADES SE INCREMENTARON, EN CAMPUS MARINA, NUM.CUENTA: 20948943, PODRIAN AYUDARME A ACLARAR ESTA SITUACIÓN, QUEDO EN ESPERA.