Problemas en mi reinscripcion

Hola, quería realizar mi reinscripcion al siguiente cuatrimestre, pero me marca que debo el pago de legalización de mi certificado de preparatoria, pues posteriormente yo concluí ahí mis estudios. Pero yo ya cubrí con ese pago e incluso la chica de admisión que hizo mi trámite para la licenciatura dijo que ellos se lo entregaban a ella. Y me gustaría saber cómo aclarar ese problema?