Renovacion de beca

Hola, tengo una duda cheque mi tira de materias y me dice que he perdido la beca y no entiendo esto ya que segun los lineamientos de renovacion de beca cumplo con los requisitos y tambien me dice que no entregue el certificado siendo que la persona que me atendio me pidio un comprobante que saque de la preparatoria por que mi certificado esta en la UNAM