Requiero mi factura

Buenas tardes: Mi nombre es Alex Polo Velázquez No. de cuenta 11343335 de Ingeniería en Telecomunicaciones y Electrónica. Antier realicé el pago de la totatilidad del cuatrimestre. En el sitio de facturas no aparece la factura correspondiente a este pago. Me comuniqué al área de finanzas y me pasaron al área de cuentas por cobrar. Ahí nunca contestan el teléfono. Quiero saber con quién acudir para que me den mi factura o aparezca en el sitio sin tener que acudir al campus. Se supone que el sistema que tienen debe generar la factura al momento y no varios días después. Ojalá pudieran contestar este mensaje con una solución.