Cómo aplicar saldo a favor

Hola, el día 26 de diciembre pague la colegiatura de 4 materias junto con los servicios, se supone que si pagas antes de que termine el año respetan los costos de el cuatrimestre anterior, pero ahora al revisar mi saldo a favor no aparece nada y tampoco aparece en la plataforma si tengo algún adeudo