¿Cómo puedo validar mi saldo a favor?

Muy buenas tardes
A quien corresponda:

El cuatrimestre pasado tuve problemas para realizar mi pago, puesto no habían liberado mi beca, y me dijeron que después me abonarían el saldo a favor del extra que tuve que pagar después.
El día de ayer, y la mañana de hoy, queriendo revisar en Ventanilla virtual, no me aparece que yo tenga ningún saldo a favor. 
¿Podrían por favor solucionar esto?
Muchas gracias