Hola si quiero recoger mi certificado de estudios pero no tengo acceso a ventanilla virtual, en donde puedo encontrar la cuenta para hacer el pago correspondiente.

Estoy intentado accesar pero me dice que "La cuenta se ha bloqueado. El personal de soporte técnico puede desbloquearla." Soy de campus virtual y me comuniqué con servicios escolares pero me comentan que ya no es posible recuperar la cuenta, mi duda es como llevo a cabo todos mis procesos si ya no p