Hola, buen día, cómo y dónde puedo obtener mi credencial de estudiante si estudio en línea?

Hola, buen día, llevo mandando correos desde la semana pasada sin obtener respuesta. Las reinscripciones pasadas pude sin problema hacer la cancelación del seguro escolar ya que estudio totalmente en línea y se me hace un pago injusto si realmente no se necesita, esta vez piden como requisito tener