Documentacion y certificado parcial

ya voy para seis meses pidiendo mis documentos originales realice el pago que me dijeron de la baja y para mi certificado parcial y ahora resulta que no los encuentran ya me desespere ya que para el pago si estuvieron bien atentos y ahora que les hablo para mis documentos nadie me hace caso que debo hacer ayuda yo estaba estudiando ingeniería online en el plantel de Cuitláhuac.