Beca Académica no valida

Hola, ayer me re-inscribí en línea, pero me aparecía que había perdido la beca cuando mi promedio general actualmente es de 8.80 cuando los dos últimos cuatrimestres mis promedios finales fueron de 8.6 y 9.6 respectivamente, por lo cuál tuve que pagar el precio completo de la colegiatura. 
Entré a ver mi tira de materias y me aparecía que había perdido la beca, pero justamente debajo de ello me aparecía que mi tipo de beca era del 15% 
¿Cómo puedo solucionar esto? Cumplo con el promedio necesario para que se me valide la beca pero no aparece en el sistema