¿Cómo cancelo la compra de libros?

Desde hace ya dos domingos, no he parado de mandar correos (al de ventanilla virtual y servicios) y marcar diario al Campus Atizapán, que es al que estoy inscrita y los correos no los contestan y al teléfono me dicen que me comunican y me dejan colgada. Ya que tengo una situación, en mi página de ventanilla virtual me aparecen dos cargos por libros que yo en ningún momento solicité y no estoy interesada en adquirir. Estoy desesperada porque no tarda mucho en vencer el pago y nadie ha podido solucionarme. Mi número de cuenta es 18046581Espero pronta respuesta, gracias.