Error en el registro de pago de colegiatura

Buenas tardes, hubo un error al momento en que pague mi colegiatura el pasado día 06 de diciembre. Todo salió bien hasta el ultimo momento, en el que la plataforma me indico en un mensaje que se realizo el pago con éxito, pero que hubo un error al momento de generar el documento de resumen de pago que se autogenera. Mi problema no es este, más bien es que hoy al revisar unas cosas me di cuenta que la plataforma marca que no he realizado el pago, y le suma el cargo por adeudo. Sin embargo yo tengo el comprobante del banco donde se refleja el pago hecho en tiempo y forma. 

¿Debo enviar correo a alguna dirección en especial? Y si es así, ¿podrían proporcionármela, por favor? Quisiera resolver esto lo más pronto posible