Inicio de cuenta my unitec

Hola, buen día. 
Extravíe mi teléfono celular y olvide mi contraseña de la cuenta my unitec, no me es posible restablecer la contraseña debido a que, me piden enviar un mensaje a mi celular... hace más de una semana envié un correo a ayuda@my.unitec.edu.mx y no eh recibido respuesta. Espero que me puedan ayudar. Gracias