No se ve reflejado el pago por que la cuenta referenciada se omitio el primer digito (0)

Buenas tardes me pueden indicar que procedimiento se tiene que realizar si hizo el deposito a su cuenta rap en HSBC pero en la referencia bancaria omitieron el primer digito (0) de la referencia bancaria ya acudi a la sucursal donde se resalizo el pago pero ellos me indican que no pueden hacer nada ya que el dinero ya esta en la cuenta rap del UNITEC y que ellos no pueden hacer nada, el problema es que no se ve reflejada el pago de la colegiatura, ya acudi al area de cuenctas x cobrar pero ellos me indican que solo pueden monitorear el pago pero no pueden hacer ninguna otro tipo de movimeintos