¿Cómo aclarar saldo deudor?

Buenas noches

Estoy intentando tramitar una constancia de estudios en la ventanilla virtual, la plataforma me indica que tengo un adeudo en biblioteca pero tengo saldo a favor en mi cuenta y ademas ya realice un deposito por el monto exacto ¿Como puedo efectuar este saldo a favor para pagar este saldo y poder realizar mi tramite? ¿Que tipo de constancia debo solicitar?


Cabe señalar que mi perfil principal muestra la información de la primera carrera que curse en Ecatepec (Administración de empresas) pero por cambio de carera y campus yo finalice la Licenciatura en Publicidad y Mercadotecnia digital en Cuitlahuac hace 3 años, (Abril 2017)

Me pueden ayudar por favor, me urge realizar el tramite, mis datos son los siguientes:

Exalumno: Antony Abraham Ortega Méndez
Cuenta: 11341859
Carrera: Publicidad y Mercadotecnia Digital
Campus: Cuitlahuac

Saludos cordiales