Como facturar, no me da opcion

Tengo mi recibo de pago de colegiatura y entro a la pagina para facturar y no me aparece la opcion a pesar de que capturo el numero de OCA, Folio, Campus y dice que no aparece, ya seleccione todas las opciones y no puedo facturar. Mande correo y tampoco me responden, que puedo hacer?