Llevo esperando 11 meses por mi titulo

Buen día, como dice el título del mensaje llevo esperando 11 meses para que me contacten y me informen que mi proceso de titulación ha terminado, no he recibido absolutamente nada. He enviado correos a la ventanilla virtual y pareciera que sin siquiera revisar me responden "sigue en tramite" o "aún no llega" No me indican más, no me dicen nada, me siento abandonado por la universidad y estafado por la cuota nada barata de 10 mil pesos que me hicieron pagar por adelantada para realizar el proceso.

¿Hay alguien en la universidad que este del lado del estudiante en estos casos?

PD. Me alegro mucho de no haberme titulado por maestría por que en este momento estaría esperando dos títulos en lugar de uno y me sentiría doblemente frustrado.