Me rechaza la tarjeta de débtio

Buenos dias

El dia de ayer entre a  ventanilla virtual para hacer mi reinscrpción, al momento de pagar con tarjeta de débito me sale como " pago fallido" quisiera saber si ese pago o cargo se registró 

llame a finanzas pero me dijeron que enviara un mensaje a cuentas por cobrar, cosa que hice, pero no me resolvieron mi duda solamente me enviaron un mensaje diciendo que no hubo un error en el proceso o ventanilla virtual.

mi numero de cuenta es 13557298