No puedo ingresar a Ventanilla Virtual

Buen dia, no puedo ingresar al portal de ventanilla virtual para checar mi tira de materias e inscribirme, me aparece una imagen que me pide actualizar mi contraseña, pero al querer actualizar mi contraseña, me dice que no puedo restablecerla, por que no me he registrado en el servicio de restablecimiento de contraseñas.
Oscar David Lopez Arroyo
16440198
Campus Cuitlahuac
Diseño y Animación Digital