Problema con la beca

Hola buenas tardes, tengo un problema con la renovación de mi beca, cuando me meto a ver mi tira de materias no me renueva la beca y al hacer el calculo de la colegiatura tampoco me hace el descuento, voy a pasar a quinto cuatrimestre y nunca he reprobado ninguna materia mi promedio general es de 9.1 y mi promedio del último ciclo es 9.4, espero y me puedan ayudar