Realice el pago para una constancia de estudios en la página de Ventanilla Virtual.

El dia Sábado hice un pago de constancia de estudios por medio de la aplicación de unitec, el Sábado me presenté y me dijeron que el pago si se había hecho pero que debía esperar 48hrs. Regrese el Jueves a servicios escolares y me dijeron que tenía que llenar un formulario ( Yo no sabia de este formulario) y ahora intento llenarlo y me aparece que necesito realizar el pago de nuevo. Intente checar si tengo algún tipo de saldo a favor pero me dice que mi cuenta esta en 0s, que hago ? Perdí mi dinero?