beca por cambio de campus

Solicité mi cambio de campus desde el ONLINE al de guadalajara en modo hibrido, cuando fuí a pedir informes me comentaron que si mantendria mi beca, pero ahora al tratar de reinscribirme no aparece mi beca a pesar de cumplir con los requisitos de promedio y no reprobar ninguna.

¿alguien sabe como se soluciona esto?