Apoyo para validar pago en Cuentas por Cobrar

Buenas tardes.
Desde el 1 de Junio he estado intentando pagar la colegiatura correspondiente pero no me aparecían los conceptos, así que aboné el pago de mi colegiatura ayer y me apareció como saldo a favor vencido. Hoy por la mañana los conceptos ya estaban habilitados, así que intenté pagar lo de Junio con mi saldo a favor (es la misma cantidad que la de mi colegiatura) y no me permite pagarla ya que aparece en $0.00 y la plataforma dice que el monto mínimo debe ser de $1 y mi saldo a favor aparece en (-), por lo cual no me lo permite.
Ya les mandé correos a los de cuentas por cobrar pero dejan de responderme y la verdad es un asunto que en serio me preocupa ya que no quiero pagar recargos, porque mi pago fue a tiempo. Espero puedan ayudarme y sino quisiera que me regresaran el dinero para así poder seleccionar el mes de Junio y ya me permita pagar. Gracias.  
Mi número de cuenta es: 20874404
Nombre: Correa Morales Miriam Guadalupe