Constancia de estudios

Soy extranjera, hace 3 meses estoy inscrita para el posgrado de ortodoncia y para cobrarme la inscripción fueron muy eficientes, sin embargo para ayudarme con el trámite para la constancia de estudios que necesito para sacar mi visa de estudiante no he tenido ningun tipo de respuesta ni de parte de mi asesor Victor Cruz ni de parte de ventanilla virtual, me he cansado de escribir, de mandar mails, y no responden por ningún medio, quisiera me den algún otro contacto que me atienda por favor, porque el servicio no es gratis, yo pague para este trámite. 
Quedo atenta a una pronta respuesta. 

Gracias.