Problemas de accesos al correo MyUNITEC

Hola, mi hijo es nuevo ingreso a la preparatoria y necesito descargar la factura de su inscripcion, pero no puedo acceder al sistema porque me dice que el usuario no existe, estoy ultilizando el login y contraseña que viene en su horario de clases, ya di de alta los datos fiscales en el area de cuentas por cobrar y me dijeron que solo ingresara para descargarla, pero no puedo acceder, ayuda por favor