Solicitud de Factura

Buenas noches, hace una semana solicite una factura, mande mis datos para que me proporcionaran usuario y contraseña, me enviaron este número el día viernes 2990001868978, al entrar al portal me pide número de usuario y contraseña no se que colocar ya intente con mis datos que vienen en mi horario y nada.
Me urge obtener mi factura, mi numero de alumno es 18168161.