¿Cómo puedo liberar mi servicio social?

Hola. Mi situación es que no puedo finalizar el trámite de liberación de mi servicio social; debido a la pandemia, en la empresa en donde lo realicé, no están asistiendo a trabajar, sólo trabajan por home-office.

Mandé por correo a ventanilla virtual sur mis documentos, pero me dijeron que faltaba la firma de mi jefe inmediato, por lo antes mencionado mi jefe no puede firmar mis documentos, ya que no cuenta con los recursos necesarios. Ya mandé mensaje por correo a ventanilla virtual para avisar que no puedo mandar los documentos firmados y preguntando qué podía hacer para liberar mi servicio.

Espero que por aquí me den una respuesta.