¿Cómo puedo solucionar un problema con mi factura?

Hola, buenas tardes. 
Realicé mi pago de colegiatura en el banco Santander el día 3 de abril y, a la fecha, no se ha generado mi factura correspondiente a ese pago. Cabe recalcar que siempre he realizado los pagos en las cajas de la escuela; sin embargo, debido a la situación actual, me vi obligada a hacer el pago en dicha sucursal y está de más decir que desde que entré a la universidad registré mis datos correctamente en Cuentas por Cobrar y cada mes sin falta las facturas están en tiempo y forma, mi pregunta es ¿tuve que haber realizado alguna otra acción después de haber hecho el pago en el banco para que se viera reflejado dicho monto en mi colegiatura y así obtuviera mi factura? o ¿sólo es necesario hacer el pago y en automático la factura se genera? ya han pasado 11 días desde que se realizó el pago y no veo el por qué mi factura no está, les solicito por favor que me ayuden con esta situación.  
Mi numero de cuenta es 19413369