¿Cómo resuelvo un problema del pago de colegiatura?

Tengo un problema del pago de la colegiatura del mes de abril, se realizo el pago en banco hsbc el dia 7 de abril y el dia de hoy me mandaaron un correo que tengo un adeudo de la colegiatura pero ya se habia pagado. Soy de la unitec campus sur, mi matricula es 15176453, les pondria una foto del recibo de pago pero no me deja.